利润跑不过租金,收了会费老板跑路,长沙健身服务成投诉重灾区

发表时间:2020-01-03 23:34:05

来源:[来源:三湘都市报]


三湘都市报记者 卜岚

“卡还有一年到期,健身房就倒闭了,据说还欠了30多万元房租,员工工资也没发。”近日,看到人去楼空的长沙耐斯健身俱乐部东外滩店,李女士很是气愤。据了解,和她一样被“坑”的市民还有近百人。

可以看到,健身服务已成为消费投诉重灾区。据中国消费者协会公布的数据显示,2019年上半年健身服务投诉7738件,投诉量同比上涨72.6%。“倒闭”频频发生,长沙健身房该何去何从?又该如何提升用户留存率?

案例:股东一夜消失,欠下房租30多万

“有在耐斯健身俱乐部东外滩店办卡的吗?老板跑路了,很多人在维权。”去年12月,长沙东外滩小区业主群里的这则消息让李女士头痛不已,“去年年底,我一直在外出差,等元旦回到长沙却发现这家店老板已经跑路。”

2016年10月,李女士在长沙耐斯健身俱乐部办了一张3年卡,“开业价格很便宜,买两年送一年,仅为1980元。后来感觉教练不错,我还办了20节课的私教课程,价格为4800元。”

2019年10月,李女士外出广州出差,没想到回长沙却发现该门店已经倒闭。“我中间做了次手术,断断续续请了一年假,等于还有一年卡未消费。私教课也才上了一半,和我遭遇相同的还有上百人。”她气愤地说。

曾任耐斯健身俱乐部会籍顾问的胡先生透露,早在去年8-9月,该门店老板就已撤离,当时已欠下房租至少30万,水电、员工工资等均未支付,“房东也在找门店老板,据说前阵子有人发现他已经逃到广东去了。”

1月2日,三湘都市报记者来到位于晚报大道的耐斯健身俱乐部,发现现场已一片狼藉,店内健身设备已全部搬空。嘲讽的是,门口竖立地上的一块红色宣传牌上还写着:“二周年店庆重装升级,预交50元抵800元,交一年送一年,仅限100名。”

现象:“闭店潮”频现,健身服务成投诉重灾区

“办卡要长个心眼,周边的健身房已经陆续倒闭,剩下的也只是勉强支撑。”家住浏阳河大道附近的居民孙先生感慨道。

不仅仅是耐斯健身俱乐部,去年12月1日,位于远大一路的金摩尔健身俱乐部也面临倒闭。

1月2日,记者看到,金摩尔健身俱乐部大门也紧锁,上面还贴着告知信息,写着:近两年来,由于周边健身行业的激烈竞争,高额的运营成本使俱乐部一直处于亏损状态、举步维艰。现由于经营困难确实无法继续提供健身服务,金摩尔新桥店已停止营业。

这一年,不少健身品牌悄然退出市场,并引发了新一轮的“倒闭潮”,其中,长沙知名品牌奇迹健身海关店一夜崩盘,震惊业内。

去年10月,有上百名会员投诉称,位于东二环高桥附近的奇迹健身海关店,毫无征兆突然歇业,数百名会员的预付会费,不知该如何处理。据了解,该门店9月份尚在游说顾客办卡。

健身房倒闭或是跑路,首当其冲的受害者便是办理了年卡服务的会员们。据中国消费者协会公布的数据显示,健身服务已成为2019年上半年消费投诉重灾区。健身服务投诉7738件,投诉量同比上涨72.6%。而据不完全统计,2018年长沙市区出现了近10家健身房倒闭导致会员维权困难的情况,2019年倒闭的数据又增加不少。

探因:重资产运营,利润跑不过租金

长沙传统的健身房产业,走到了变革的十字路口。市民的健身需要愈发旺盛,近3年来长沙每年新开健身房数量近百家;另一方面,整个行业却遭遇了“中年危机”,难以为继退出市场的不少。

在巨大蓝海需求之下,为何传统健身房的经营却越来越艰难了?

业内人士指出,健身房属于重资产运营,租金较高,装修、器械都是不小的开支。前期投入几百万元、几千万元,是常事。后期运营也需扛得住疯涨的租金,以及占去60%到70%营业额的人力成本。所以不少健身房选择预付卡的“会员制”模式积累初始资金,但一旦初始会员到期,后期如何拓客成为难题。而且监管上不够严密,极易造成经营者捞一笔就跑路现象出现。

“健身房产业的竞争门槛提高了,对运营提出了更高的要求,说明快速赚一笔的模式玩不转了,并不是随意投资了就能获得回报。”长沙市体育产业协会秘书长胡敬认为,在场地、设备差不多的情况下,健身房之间的竞争,越来越多地体现在对课程的开发、资源的整合、客群关系的维护等看不见的软实力方面。这些被淘汰的,基本上都存在软实力欠缺难以为继的情况。

建议:完善预付卡监管机制,提升用户体验

“闭店潮”来袭,办卡+卖课的老路越走越窄,健身房该如何破局?

“或许在超级猩猩、光猪圈、乐刻等为代表的互联网智能健身房身上可以窥见一二。”一位品牌健身房的负责人指出,他们在区域、设施上更加精简,场馆、器械智能化程度较高,人员管理轻量化。收费方式也更为灵活,大多按月、次收费。

他认为,健身房应该回归到运营本身,靠健身的效果去吸引人,“可以采用‘互联网+健身’模式,推出客单价更低,符合公众对次卡及月卡的需要,打破年卡魔咒。同时,细分市场,比如针对上班族的亚健康,针对减肥的需求,学生的需求等,以精品小团课或私教的形式吸纳会员。同时,提高健身内容的趣味性和标准化程度,在服务相对稳定的情况下,提高用户留存。”

此外,业内人士认为,监管部门应加强监管力度,对预付费的资金要进行相应监管,消除监管的漏洞、盲区和监管的真空地带。或将部分监管职能下沉至行业协会,由行业协会进一步规范具体技术指标,如健身房面积大小、器械配置配备、从业资格认定、会员人数最大容纳面积比、会员发卡比例等。


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